【护理服务标兵】郑蓉：任劳任怨，做有温度的护理

她们对待工作，专业严谨，敬业奉献

她们对待患者，真诚细致，用心疗愈

她们有着终身学习的态度，和一股脚踏实地的干劲...

在践行护理服务承诺道路上，他们总是站在患者角度，润照患者的不适与需求，努力提升自身专业与服务，带给患者安全与温暖，她们都是南丁格尔精神最好的诠释者。

下面，让我们一起领会5位护理服务标兵的自信风采与真挚心声，看素雅白衣如何显示别样的美丽！

这是在康复医学/中医科工作的护士郑蓉的一贯服务理念。

在临床工作中是一名样样精通的全能选手。上至各项护理操作，下至修电视机、打印机、马桶，她每天忙碌在病房之中，从来都是一脸笑容，任劳任怨。对同事，她关心体贴，热心助人；对病患和家属，她笑脸相迎，耐心解答。她对工作认真负责，兢兢业业，为人勤勤恳恳，不计个人得失，常常超时工作。

她认为护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。为了提高护理水平，她积极参加湖北省组织的“康复护理”培训班，学习临床专业知识和技术，毫无保留地给同时们传授自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。

康复医学/中医科是一个集众多基础护理，病情观察，功能锻炼等护理工作为一体的科室。康复医学/中医科患者常有意识不清，言语不清，不能清楚表达自己的需要，郑蓉凭借细心和丰富的经验，总能及时解决患者的问题。科室曾收治过一名患脑梗塞致半身瘫痪的患者，因在家中护理不当，入院时满身都是大小便，并且合并有压疮，老远就能异味很大，但是郑蓉并没有退却，安顿好患者她仔细的为其清洗身体，一遍又一遍，直到把身上的大小便洗干净后为患者换上了干净的敷料。因为进食困难，长期没有进行口腔清理，口腔内积满了食物残渣及痰痂，张开嘴时就能闻到阵阵腐臭味，“您放心，您到这里了就安心下来，我会帮您清理的干干净净，让您舒舒服服的”郑蓉一边安慰患者，一边细心地用镊子一点点将食物残渣及痰痂清理干净。

在科室开展延伸服务以来，郑蓉根据出院患者及家属需求，上门进行延伸服务---更换胃管，更换尿管，提供专业的康复指导，只要患者有需求，她风雨无阻，先后为多名患者解决了他们的实际需求。3月份服务的是一名2021年12月在康复医学/中医科以“脑出血后遗症”出院的瘫痪并吞咽障碍的患者，意识呈昏迷状，留置胃管1年多，各器官衰竭，由于家庭原因，来院更换胃管困难，她和她的同事接到请求后，就带着她的“百宝箱”来到了患者家里为其解决了患者和家属的实际困难。走时，家属这样说道：郑医生，我们家庭忠心感谢医院和您本人的真诚付出，好人有好报，愿您能继续帮忙我们尽忠尽孝！

在今后的工作中，郑蓉将一如既往地坚持以人为本，以病人为中心的服务理念，以他们的满意为最终服务目的，把爱心，关心，同情心和责任心撒向每一位病人，她还将总结更好的服务方法，进一步加强护患沟通，使我们的护理服务更贴近病人，贴近临床，贴近社会。